顧客関係管理

CRM（顧客関係管理）の基本を、ビジネス英語学習者向けに分かりやすく解説。システム、プロセス、人の3つの柱、具体的な英語表現、導入の注意点まで、実践的なアドバイスと事例で徹底解説します。